سياسة الإرجاع
مقدمة
في مصنع الجمال والعطور الدولي ذ.م.م، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإن سياسة الإرجاع الخاصة بنا تحدد عملية إرجاع المنتجات والحصول على بديل أو استرداد المبلغ. يرجى مراجعة الإرشادات التالية لضمان تجربة إرجاع سلسة.
أهلية الإرجاع
للتأهل للإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
- نافذة الإرجاع: يجب إرجاع المنتجات في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم.
- حالة المنتجات: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية. يجب إرجاعها في عبواتها الأصلية مع جميع الملحقات والوثائق.
- منتج خاطئ: إذا تم إرسال منتج خاطئ (وفقًا لطلب الشراء)، فإن العميل مؤهل لإرجاع المنتج الذي تم شراؤه.
- منتج معيب: إذا تم استلام المنتج وكان يحتوي على عيب كبير ناتج عن عيب تصنيعي، فإن العميل مؤهل لإرجاع المنتج الذي تم شراؤه.
- إثبات الشراء: يلزم وجود إيصال أو إثبات شراء لجميع عمليات الإرجاع.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك:
- بطاقات الهدايا
- السلع القابلة للتلف
- الطلبات المخصصة أو الشخصية
- المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي" أو "غير قابلة للإرجاع"
كيفية بدء عملية الإرجاع
- الاتصال بخدمة العملاء: لإرجاع منتج، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على sales@beautyandperfumeintl.com لبدء عملية الإرجاع. قدم رقم طلبك وتفاصيل حول المنتج الذي ترغب في إرجاعه.
- ترخيص الإرجاع: سيزودك فريق خدمة العملاء لدينا برقم ترخيص الإرجاع (RA) وتعليمات مفصلة للإرجاع.
- تحضير إرجاعك: قم بتعبئة المنتج بإحكام في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والأدلة والوثائق. اكتب رقم RA بوضوح على الجزء الخارجي من العبوة.
- شحن المنتج: قم بشحن طرد الإرجاع إلى العنوان الذي قدمه فريق خدمة العملاء لدينا. نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع لضمان وصول الطرد بأمان.
فحص ومعالجة المرتجعات
بمجرد استلامنا لمرتجعك، سنقوم بفحص المنتج للتأكد من استيفائه لمعايير الإرجاع. إذا تمت الموافقة على المنتج، فسنقوم بمعالجة إرجاعك وإصدار بديل أو استرداد المبلغ في غضون 7-10 أيام عمل. إذا لم تتم الموافقة على الإرجاع، فسنقوم بإخطارك وإعادة المنتج إليك.
المبالغ المستردة
بالنسبة للمنتجات المؤهلة لاسترداد المبلغ، تنطبق الشروط التالية:
- طريقة الدفع الأصلية: سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.
- وقت المعالجة: ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7-10 أيام عمل بعد استلام الإرجاع وفحصه.
- تكاليف الشحن: تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. ستدفع تكاليف شحن الإرجاع من قبل المستهلك ما لم يقرر فريق خدمة العملاء في مصنع الجمال والعطور الدولي ذ.م.م خلاف ذلك.
الاستبدالات
نحن نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج بنفس المنتج، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لترتيب الاستبدال.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور. قدم رقم طلبك ووصفًا للمشكلة وأي صور داعمة. سنعمل معك لحل المشكلة على الفور من خلال تقديم بديل أو إصلاح أو استرداد المبلغ.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم مبلغًا مستردًا خلال الإطار الزمني المتوقع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تحقق من حسابك البنكي: تأكد من أن المبلغ المسترد لم يتم إيداعه في حسابك البنكي أو كشف حساب بطاقتك الائتمانية.
- اتصل ببنكك/شركة بطاقتك الائتمانية: قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا لكي يقوم بنكك أو شركة بطاقتك الائتمانية بمعالجة المبلغ المسترد.
- اتصل بنا: إذا أكملت الخطوات المذكورة أعلاه وما زلت لم تستلم المبلغ المسترد، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على مزيد من المساعدة.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الإرجاع الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بنا:
مصنع الجمال والعطور الدولي ذ.م.م
البريد الإلكتروني: sales@beautyandperfumeintl.com
شكرًا لك على اختيار مصنع الجمال والعطور الدولي ذ.م.م. نحن نقدر عملك ونلتزم بتقديم تجربة تسوق مرضية.
